| Q: 該如何加入會員呢? |
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A: 點擊頁面右上方【加入我們】，並輸入所需的資訊，進行註冊手續。註冊帳號以您所設EMAIL為主，系統會發送認證至您所設定的EMAIL信箱，請點擊認證後，才完成會員註冊，並享有各項購物優惠。
 
Q: 如何進行購買呢?
A: 電腦官網的首頁點選「品牌」，點選您想購買的商品類別即可選購。
A: 手機版介面點選「品牌」或是商品的類型，點選商品類別即可選購。
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| Q: 會員登入時忘記密碼怎麼辦? |
| A: 若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。 |
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| Q: 該如何修改個人資料及密碼? |
| A: 請點選【會員中心】→【個人資訊】，即可進行修改個人生日、電話及手機資料。若需修改密碼，點擊【修改密碼】即可逕行修改。 |
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| Q: 我該如何訂閱電子報? |
| A: 在您加入會員時，即視您為同意訂閱我們的電子報, 不定期的會員各項優惠活動通知, 會以電子報發送。 |
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| Q: 目前官方網站提供哪些付款方式? |
A: 目前提供付款方式有三種：
1. 『信用卡』付款宅配到府（僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡）。
2. 『貨到付款』宅配到府（須加收30元代收手續費）。
3. 『超商代碼付款』可至711及全家繳費付款。 |
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| Q: 在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎? |
| A: 由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，系統尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。若有這方便的服務需求, 請逕洽客服專線02-2209-4991由專人為您服務。 |
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| Q: 請問線上刷卡安全嗎? |
| A: 是的，因為我們極為重視您的隱私。旅狐國際官方網站與歐付寶第三方支付平台合作，提供VISA、Master、JCB和銀聯卡四種卡別，傳輸時採取256位元加密技術，其原理為資料加密成為亂碼，再加上公鑰和私鑰進行傳送，到解密端再用公鑰和私鑰來解密。歐付寶的信用卡授權是直接送到收單銀行的主機進行解密，安全程度相當嚴謹，請您安心在線上刷卡。 |
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| Q: 為什麼線上刷卡會失敗呢? |
A: 線上刷卡失敗的原因，可能是：
(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
(2) 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
(3) 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
(4) 您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
※ 提醒您，我們絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件，或至ATM進行個人資料的設定。
若接獲冒用旅狐國際名義或客服專線、公司代表號之來電顯示，要求變更付款條件或ATM重新轉帳等，請不要理會該通電話！如接獲不明及可疑的電話或簡訊，提出上述要求，請迅速撥打旅狐國際客服專線02-2209-4991；或儘速與警政署防詐騙專線165查證。 |
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| Q: 貨到付款的支付方式? |
A: 當您選擇宅配貨到付款的方式後，請務必於訂購時留下可聯絡的電話，並確認收件地址有人可協助簽收商品並付款；此服務僅接受現金付款，貨到付款需加收30元代收手續費。
※ 提醒您：宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何疑問，請直接與客服連絡，配送人員無法辦理退換貨。 |
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| Q: 可選擇的運送方式有那些? |
A: 目前提供的運送方式有三種：
1. 『超商取貨不付款』，提供取貨不付款的超商通路包括：7-11、全家商品抵達超商後會發送取貨簡訊及mail通知您前往取件。
2. 『黑貓宅急便宅配到府』，商品將透過黑貓宅急便寄出，運送時間依地區不同約為1~3天(過年期間依官網公告)。
3. 『離島配送』，採用中華郵政快遞系統寄送。 |
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| Q: 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢? |
A: 從訂購到完成
宅配訂單：約需1-3個工作天(偏遠地區則為5-7個工作天)。
超取訂單：約需2-4個工作天送達指定門市。
離島訂單：約需3-7個工作天。
※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
※ 無法配送區域：290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。 |
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| Q: 如何查詢我的訂單出貨了沒有? |
| A: 請您登入【會員中心】→【訂單管理】，點選您欲查詢的訂單，即可查看到商品處理進度。 |
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| Q: 請問官網運費如何計算? |
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A:以下為運費計算：
1.選擇宅配：需酌收運費90元，若單筆購物滿3000元，即可享有免運費優惠。
2.宅配貨到付款：需酌收運費90元與代收手續費30元，若單筆購物滿3000元，即可享有免運費優惠。
(優惠不含宅配代收手續費)
3.7-11/全家門市取貨：需酌收運費90元，若單筆購物滿3000元，即可享有免運費優惠。
※7-11門市取貨需先完成線上刷卡或轉帳匯款，無費用代收服務，敬請見諒。
※貨到付款僅能以現金支付，貨運恕不接受刷卡，敬請見諒。
※如下單時未達免運門檻，退貨退款時須扣除出貨之運費及手續費。
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| Q: 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單? |
A: 為保障顧客交易安全，訂單一旦成立後，便無法修改購買商品內容，如需取消或更改訂單數量及商品，若該筆訂單商品尚未出貨，為加速您取得商品的時間，建議您可以到【會員中心】→【訂單管理】，申請取消該筆訂單，再重新下單。
送貨地址目前僅宅配送貨可以於出貨前更改，也請直接到【會員中心】→【訂單管理】客服系統留言即可。 |
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| Q: 其他國家可以寄送嗎? |
| A: 旅狐國際官方網站目前只提供台灣地區訂購，不便之處，敬請見諒,若您有其他配送的需求, 請逕洽客服專線或客服信箱,有專人為您服務。 |
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| Q: 為什麼我都結帳了，才通知斷貨? |
| A: 賣場皆採現貨方式出貨，出貨時如遇商品瑕疵且無貨可調時，才會通知您斷貨，您可以更換該款現貨顏色或取消該件商品，如造成您的不便，敬請見諒。 |
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| Q: 7日鑑賞期內都可以辦理退換貨嗎? |
| A: 依照消費者保護法規定，您收到商品後可享有7日免費鑑賞期(含國定例假日)，如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7日鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。除部分特殊商品外，鑑賞期及退換貨規定請以商品頁說明為準。 |
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| Q: 退換貨可否就近於實體門市做退換服務? |
| A: 網路訂購商品，恕無法於任何【實體門市】直接進行網路訂單之退換貨流程，請多利用一次免運費之商品退換服務。 |
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| Q: 收到的商品有瑕疵，要怎麼處理? |
| A: 商品配達後7日內，線上申請換貨，並將商品瑕疵部位拍照寄至客服信箱，經確認為瑕疵品後，客服人員會與您連絡並約定好派車的時間，宅配人員會以來回件送上新品並收回瑕疪之商品。 |
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| Q: 何謂鑑賞期? |
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A: 依消費者保護法之規定，網路購物享有商品到貨日起算七天猶豫期，猶豫期並非試用期，鑑賞期目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，並非將商品提供您試用，若您尚未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。
一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要或其他可歸責您的原因，都將會影響退換貨之權利。
※線上付款宅配寄送「以簽收包裹當日計算。」
※超商取貨付款「 以領貨包裹當日計算。」
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| Q: 如何辦理退換貨? |
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A: 1. 退、換貨方式：
若您要辦理退、換貨，請於收到貨當日起7日鑑賞期內（含國定例假日）至本網站【會員中心】→【訂單管理】該訂單中，申請辦理退、換貨，我們會安排宅配公司於2個工作天內，到您指定的地點取貨。若超過七日鑑賞期 (含例假日) 內，請恕無法接受退貨服務
2. 退、換貨注意事項：
(1) 須於訂單送達後7日鑑賞期(含國定例假日)內申請
(2) 退回之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、或鞋盒的完整性
(3) 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨
(4) 退、換貨時，請使用原破壞袋/紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原破壞袋/紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字
※提醒您，退貨多次或無法配合相關規範將列入黑名單，TRAVEL FOX將保留刪除會員帳號之權利
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| Q: 什麼情況無法辦理退貨? |
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A: 1. 訂單已超過七天鑑賞期。
2. 退回時，商品配件不全或吊牌遺失。
3. 商品有明顯使用痕跡(鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損)、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝，恕不接受退貨。
4. 活動贈品未隨貨同退回。
5. 請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上，若未包裝而造成鞋盒損傷，買家需負擔鞋盒成本費50～100元不等的費用。
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| Q: 退換貨運費應如何計算? |
A: 每張訂單於鑑賞期7日內，未使用鞋子且符合退換貨須知規定的退換貨情形，僅提供乙次免費退換貨服務，商品換貨後，若非商品瑕疵問題不能申請退貨唷。
※若因個人因素於鑑賞期內進行第二次退換貨將加收：退貨100元、換貨200元運費。
※若您要退換貨，請先參閱退換貨及退款說明。 |
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| Q: 於網路購買是否提供保固? |
A: 鞋包配件商品皆無提供保固，但可在商品送達後7天內辦理退換貨。然而，僅有在商品有毀壞的情形或認定為瑕疵品時，方准予在商品送達7天內退換貨。
※請注意：商品在購買後穿戴或人為造成的損壞不屬於瑕疵。 |
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| Q: 官網是否有提供維修服務? |
A: 否，僅提供鑑賞期7天之內非人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵換貨。
人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵、或產品購買已超過7天以上，恕無提供換貨服務，還請見諒！ |
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| Q: 請問商品為正品嗎? |
| A: 旅狐國際官方網站，所販賣商品均屬於原廠授權公司貨，敬請安心選購。 |
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| Q: 何謂『發票存放載具』? |
A: 目前提供存放載具有四種：
1. 『會員電子發票代管』，系統代管提供自動對獎服務，。
2. 『自然人憑證』，需自備自然人憑證載具編號即可使用。
3. 『手機條碼』，需自備手機條碼載具編號即可使用。
4. 『紙本發票』，請至綠界。
※ 提醒您，依統一發票辦法規定，發票一經開立，將無法在轉換至其他發票類型。
※ 提醒您，「公司報帳用發票」，發票存放載具只能選擇，「索取紙本發票」 |
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| Q: 什麼是「會員電子發票代管」? |
| A: 據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，若您選擇『會員電子發票代管』，則統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。並每逢單月26日將由系統自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於7個工作天內寄出中獎發票。 |
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| Q: 什麼是「自然人憑證載具」? |
A: 發票存放載具選擇「自然人憑證」，請填寫自然人憑證載具編號。
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| Q: 什麼是「手機條碼載具」? |
A: 發票存放載具選擇「手機條碼」，請填寫手機條碼載具編號。
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| Q: 一筆訂單若想開立多張發票，可以嗎? |
| A: 發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法開立多張發票。如有分別開立需求，請將商品分別建立訂單。 |
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| Q: 若想指定發票開立的日期與品名，可以嗎? |
| A: 每筆訂單於出貨後自動產生發票號碼，故發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。 |
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| Q: 紙本發票遺失後可再補發嗎? |
| A: 購物發票僅提供正本紙本發票乙次．恕無法補發。 |
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